Technicien ou technicienne en ressources informatiques niveau 2

Du 27-01-2025 au 09-02-2025
 

Le Centre de services en TI et en Pédagogie (CSTIP) 
Faculté des sciences sociales
Pavillon Charles-De Koninck
Ville de Québec
 

Contrat temporaire
Ouvert à tous
 

Le rôle principal et habituel consiste à fournir du soutien en informatique auprès de la clientèle et à réaliser des travaux techniques notamment en lien avec l'installation, l'entretien et le fonctionnement optimal et sécurisé de divers logiciels, systèmes, équipements et infrastructures informatiques, incluant les réseaux. 

Les responsabilités de la fonction sont principalement organisées autour de quatre (4) domaines d’activités : 
•    Soutien à la clientèle; 
•    Parc informatique et espaces physiques; 
•    Accès, sécurité et données; 
•    Infrastructures informatiques. 

Attributions caractéristiques 
 
Au-delà des attributions caractéristiques décrites pour le niveau occupé, les personnes affectées aux niveaux de contribution supérieurs sont appelées à effectuer des tâches et des responsabilités des niveaux inférieurs. 

Les attributions caractéristiques du niveau inférieur sont incluses dans celui-ci. Elles sont exercées auprès d’une clientèle ayant des besoins relativement variés et dans un environnement technologique généralement avancé ou relativement diversifié. 
 

1. Assure la surveillance des infrastructures informatiques afin d’agir de façon proactive pour résoudre toute problématique affectant les ressources informationnelles.  
2. Communique, interroge et obtient des renseignements spécifiques afin de comprendre les besoins de la clientèle notamment auprès des employés, étudiants, professeurs et chercheurs dans l’utilisation des équipements informatiques ou des environnements spécialisés. Apporte des solutions et fournit des explications appropriées relatives aux équipements, outils, systèmes et réseaux auprès de la clientèle.  
3. Met en évidence les problématiques récurrentes, élabore des solutions, assure leur mise en place et les documente. 
4. Fournit des explications et des conseils quant à l'utilisation et l’optimisation des méthodes de travail et des ressources informationnelles en cherchant et en intégrant diverses procédures et informations disponibles. 
5. Définit et déploie les paramètres de configuration des postes de travail en fonction des besoins de la clientèle. 
6. Propose et participe, à l’aide de logiciels appropriés, à la création de requêtes de données ou de scripts pour simplifier et automatiser des tâches récurrentes.  
7. Guide la clientèle dans l’utilisation et la configuration de ressources informationnelles spécialisées. Assiste l’équipe en soutien pédagogique dans la réalisation des projets techno pédagogiques. 
8. Contribue à l’élaboration de matériel et d’outils d’apprentissage et peut participer à l’animation de séances de familiarisation au niveau de l’utilisation des ressources informationnelles selon les bonnes pratiques. 
9. Effectue le suivi du cycle de vie des équipements informatiques, des garanties, des contrats et des licences et assure le suivi auprès des responsables de l’unité. Fait des recherches auprès des différents manufacturiers et/ou fournisseurs afin de trouver les produits répondant aux besoins et aux spécifications des clients.  

Note
Les tâches mentionnées pour chaque niveau reflètent les éléments caractéristiques du niveau et ne doivent pas être considérées comme une énumération exhaustive de toutes les exigences occupationnelles inhérentes.

Qualifications requises 
 
Scolarité:       D.E.C. en technique de l'informatique ou l'équivalent
Expérience:  
Autres :          Systèmes d’exploitation Windows et MacOs, Outil de gestion des demandes de soutien et Outil de gestion d'inventaire d'actifs.             

Pour les outils de bureautique, la connaissance pratique d'un logiciel reconnu à l'intérieur de chaque famille bureautique exigée sera considérée suffisante.

La personne salariée régulière et temporaire qui ne satisfait pas aux exigences normales du poste peut y suppléer de la façon suivante:

• chaque année de scolarité pertinente manquante peut être compensée par deux (2) années d'expérience pertinente acquise à l'Université Laval ou chez un autre employeur;
• chaque année de scolarité pertinente manquante peut être compensée par une (1) année de scolarité de niveau égal ou supérieur dans un même champ d'études que celui exigé;
• chaque année d'expérience pertinente manquante peut être compensée par (1) année de scolarité pertinente additionnelle à la scolarité minimale exigée pour le poste dans un même champ d'études que celui exigé.
   

Relevant de l’administrateur en ressources informationnelles, la technicienne ou le technicien RI Niveau II accompagne les usagers du CSTIP pour tout ce qui concerne le matériel informatique et les logiciels requis dans l’exercice de leurs fonctions à l’Université Laval. La personne sélectionnée aura comme mandat principal de voir aux approvisionnements des unités desservies par le CSTIP. Elle aura à effectuer des recherches et recommander des solutions technologiques adaptées aux besoins spécifiques de la clientèle. Elle contribuera au maintien d’une expérience client exemplaire en anticipant les besoins, en privilégiant une communication efficace avec les usagers et en portant une attention particulière aux détails. 

En complément aux attributions caractéristiques de la fonction : 

• Accompagner la clientèle pour l’achat et la location d’actif informationnel : évaluer les besoins, fournir les informations d'achats, faire le suivi des commandes auprès des fournisseurs, etc.;
• Préparer le matériel et les tâches pour la livraison effectuée par la technicienne ou le technicien RI niveau I et documenter les dossiers;
• Administrer, surveiller, contrôler, configurer et s’assurer du maintien des actifs informationnels sous la responsabilité du CSTIP;
• Agir de façon proactive dans le suivi du cycle de vie des actifs informationnels et des logiciels et participer à la gestion de l'inventaire des actifs informationnels; 
• Collaborer avec les partenaires externes et les fournisseurs de services : assurer une veille du matériel disponible chez nos principaux fournisseurs (Coop Zone et INSO) et se tenir à jour sur les contrats (CAG, cartouches d’imprimantes, Telus, etc.;
• Etc.

Dans le cadre de son travail, la personne utilisera principalement les logiciels suivants : Outil de documentation, notions des pratiques en sécurité informatique, Suite Microsoft Office 365, Microsoft ATP Defender, Notions Active Directory (AD), Notions Azure AD, Adobe Acrobat, Navigateurs Web récents, etc.

Travail effectué majoritairement en présentiel, télétravail possible 1 journée par semaine selon la période.
 

Les personnes salariées intéressées doivent soumettre leur candidature en cliquant sur le bouton postuler et joindre un curriculum vitae récent.

Pour information, contactez Camille Beaumont
camille.beaumont@vrrh.ulaval.ca

Valorisant la diversité, l'Université Laval invite toutes les personnes qualifiées à présenter leur candidature, en particulier les femmes, les membres de minorités visibles et ethniques, les autochtones et les personnes handicapées.  La priorité sera toutefois accordée aux personnes ayant le statut de citoyen canadien ou de résident permanent.